尋貓偵探、LINE熱線 寵物險出奇招

特約編譯 小陸/譯寫

隨著日本寵物保險市場不斷擴大,各家保險公司不單是在「理賠內容」上比拚,也開始積極運用手機應用程式,在「附加價值」上競爭。2017年6月19日,東京海上日動火災保險便與OPEN STEAM合作,推出針對走失貓的全新保險產品「寵物偵探尋貓服務保險」。

只要預先在項圈上配戴藍芽追蹤器「Nekomoni」,萬一愛貓走失,就可以向保險公司申請搜索費用。 取自OPEN STEAM

這款保險產品不單賣,而是藍芽追蹤器「Nekomoni」的附加服務。追蹤器每個售價7,452日幣(約2,066台幣),內含1次「日本走失寵物救援」偵探社的尋貓服務。搜索期限3天,每天上限8小時,費用7萬9,920萬日幣(約2萬2,162台幣)均由保險公司支付

貓主子個性隨心所欲,據說發生走夫的比例是狗兒的5倍以上。東京海上日動認為,對於那些難以自行搜索愛貓的高齡飼主來說,這類走失貓保險有其必要性

藍芽追蹤器「Nekomoni」不使用GPS等精確度較高的定位資訊,是因為一旦增加電池容量,追蹤器變重,將造成貓咪負擔。 取自OPEN STEAM

飼主必須預先讓愛貓配戴藍芽追蹤器「Nekomoni」,走失時才能申請寵物偵探的免費尋貓服務。追蹤器重量僅10公克,電池壽命約1年,與iPhone手機應用程式連接後,將於地圖上顯示貓咪所在位置。如果iPhone與貓咪的距離超過75公尺,貓咪就會自地圖上消失。

手機應用程式既已成為開發寵物保險產品時不可欠缺的要素。日本寵物保險龍頭anicom便把腦筋動到免費通話應用程式「LINE」上頭,2017年5月17日推出透過LINE申請理賠的全新服務。飼主只要用智慧型手機拍下寵物就診的收據明細,以LINE傳送照片,再輸入病名、就診日期、就診費用等等,即完成線上理賠申請

LINE的理賠申請畫面。 取自anicom

過去anicom的醫療理賠流程分為兩種,針對全日本6,104家簽約動物醫院,飼主只須出示保險證,就能當場減免;但若是非簽約醫院,或者飼主忘了帶保險證,就得支付全額,事後再以郵寄方式向anicom申請理賠。如今有了LINE,不到3分鐘便能完成理賠申請,省時又方便。

此外,anicom又於6月13日推出透過LINE直接向獸醫師提問的「動物熱線」。一般飼主遇到寵物的健康問題時,由於沒有一個詢問專家的便捷管道,所以多半是自行搜尋網路資訊;然而,網路上的錯誤資訊很多,有時難以辨別。而anicom旗下的專業獸醫師多達百位,投保飼主如今可透過「動物熱線」,輕鬆向百人智囊團求助

「動物熱線」的服務時間是平日早上10點至下午5點,除了文字提問之外,投保飼主也可以傳送寵物的照片或影片,向專業獸醫師詢問各種疑難雜症。

 

除了附加價值大車拚,寵物保險的對象也開始有多樣化的趨勢2016年11月,anicom將鼯鼠、松鼠、倉鼠、老鼠、豚鼠、刺蝟、烏龜、蜥蜴等8種動物納入保險對象;日本動物俱樂部也有兔子等小動物的保險方案,除了絨毛絲鼠、雪貂之外,甚至連美洲鬣蜥也能投保。

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